2024年11月1日
haru光の公式Xアカウントを開設しました。
2024年11月1日(金)にharu光の公式Xアカウントを開設しました。
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- 05フレッツ光と同じエリア全国で利用可能
- 06いつでもスマホからスムーズLINEを使った
カスタマーサポート
料金プラン
料金プラン
プロバイダー料金も含んだ、
おトクでシンプルな料金体系です。
| マンションタイプ 1ギガ | 税込4,380円/月 |
|---|---|
| 戸建てタイプ 1ギガ | 税込5,480円/月 |
※ haru光は、新規でご契約の場合、2年間の定期契約でのご提供となります。定期利用期間の最終月(24ヶ月目)から翌々月(26ヶ月目)までの期間を無料解約期間とし、無料解約期間以外の月に解約した場合は契約解除料が発生します。 契約解除料は、マンションタイプの場合、税込4,380円、戸建てタイプの場合税込5,480円となります。
※ 転用・事業者変更の場合、契約期間なし(契約解除料0円)でご利用いただけます。
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おトクな料金体系
ご利用開始までの流れ
ご利用開始までの流れ
- 新規お申し込みのお客さま
- 光コラボをご利用中のお客さま
- フレッツ光をご利用中のお客さま
新規お申し込みのお客さま
1お申し込み
お申し込みフォームよりお申し込みください。
2工事日を決める
お客さまのご利用開始希望日に合わせて工事日を決定します。
3開通案内メールを受け取る
契約内容、設定に必要な情報をメールでお届けいたします。
※ 郵送での書面送付はありません。4開通工事に立ち会う
工事担当者がお客さま宅にお伺いし、通信機器を設置・接続します。
※ お立会い工事が不要な場合は、事前に機器郵送のご案内がございます。5周辺機器をつなぐ(お客さま作業)
パソコンなど、周辺機器の配線を接続します。
6設定をする(お客さま作業)
マニュアルを参考にしながら設定をしていただきます。
7ご利用開始
インターネットをお楽しみください。
光コラボを
ご利用中のお客さま
1転用承諾番号を入手する
お客さまご自身でNTT東日本・NTT西日本へ連絡していただき、転用承諾番号を取得してください。 なお、「転用承諾番号」申請時には以下の情報が必要になります。
NTT東日本・西日本から送付される「開通のご案内」または請求書をご確認ください。- 1. フレッツ光のお客さまIDまたはひかり電話番号
- 2. フレッツ光の契約者名
- 3. フレッツ光の利用場所住所
- 4. フレッツ光ご利用料金の支払い方法および関連情報
取得した転用承諾番号の有効期限は、当日を含め15日間です。
「haru光」への転用お申し込みには、転用承諾番号有効期限まで4日以上残っている必要があります。
転用承諾番号有効期限までの残日数が4日未満となる場合は、あらためて転用承諾番号の取得をお願いします。
WEBで転用承諾番号を取得する 電話で転用承諾番号を取得する NTT東日本 転用お手続きページで取得する ☎ 0120-140-202
受付時間: 9:00～17:00
※ 年中無休(年末年始を除く)NTT西日本 転用お手続きページで取得する ☎ 0120-553-104
受付時間: 9:00～17:00
※ 年中無休(年末年始を除く)2お申し込み
転用承諾番号をご用意の上、お申し込みフォームよりお申し込みください。
3開通案内メールを受け取る
契約内容、設定に必要な情報をメールでお届けいたします。
※ 郵送での書面送付はありません。4回線の切り替え
インターネット回線がフレッツ光からharu光に切替えられます。工事は行われません。
※ オプション等の変更がある場合、工事が発生する場合がございます。5設定をする(お客さま作業)
パソコンなど、周辺機器の配線を接続します。
6ご利用開始
インターネットをお楽しみください。
フレッツ光を
ご利用中のお客さま
1事業者変更承諾番号を入手する
お客さまご自身で現在ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご連絡いただき、「事業者変更承諾番号」を取得してください。
取得方法や取得する際に必要となる情報などは各光コラボレーション事業者さまにより異なるため、各光コラボレーション事業者さまへご確認ください。2お申し込み
事業者変更承諾番号をご用意の上、お申し込みフォームよりお申し込みください。
3開通案内メールを受け取る
契約内容、設定に必要な情報をメールでお届けいたします。
※ 郵送での書面送付はありません。4回線の切り替え
インターネット回線が他社光コラボレーションからharu光に切替えられます。工事は行われません。
※ オプション等の変更がある場合、工事が発生する場合がございます。5設定をする(お客さま作業)
パソコンなど、周辺機器の配線を接続します。
6ご利用開始
インターネットをお楽しみください。
よくある質問
- haru光とは、どんなサービスですか？
- haru光とは、NTT東日本・NTT西日本が提供する光回線を利用し、プロバイダー(haru光)と光回線を株式会社NEXTが提供する光インターネットサービスです。
- 最大通信速度はどれくらいですか？
- 1ギガプランは下り/上り最大概ね1Gbps、10ギガプランは下り/上り最大概ね10Gbpsです。
- どれくらいでインターネットが開通しますか？
- 早い方で、10日～2週間ほどで開通が可能です。
※ お住まいの建物の環境によって、開通まで更にお日にちを頂く場合がございます。
- 工事の時間指定は可能ですか？
- 工事の日付や午前・午後の指定は可能ですが、
具体的な時刻の指定は出来ません。
※ 時刻指定工事は提供しておりません。
- 契約期間はありますか？
- haru光は、新規の場合、2年間の定期契約でのご提供となります。
定期利用期間の最終月(24ヶ月目)から翌々月(26ヶ月目)までの期間を無料解約期間とし、無料解約期間以外の月に解約した場合は契約解除料が発生します。
契約解除料は、マンションタイプの場合、税込3,980円、戸建てタイプの場合税込5,480円となります。
※ 転用・事業者変更の場合、契約期間なし(契約解除料0円)でご利用いただけます。
- 申し込み方法について教えてください。
- haru光は、Webサイト経由での申し込みのみ対応しております。
- 支払い方法について教えてください。
- お支払いはクレジットカードをご利用いただけます。
※ ご利用いただけるクレジットカードは、VISA・MASTER・JCB・DINERS・AMEXです。
※ デビットカードやプリペイドカードはご利用頂けません。
- 提供エリアについて教えてください。
- 提供エリアにつきましては、NTT東西の専用ページにてお調べいただけます。
東日本エリアはこちらのリンク、また西日本エリアはこちらのリンクより提供エリアをご確認いただけます。
※ 10ギガプランは一部地域での提供となるため、10ギガプランのお申し込みをする場合は、ご利用予定の住所が10ギガプランの提供エリアかどうかを前もってご確認いただくようお願いいたします。
- 解約方法について教えてください。
- 解約申請フォームから解約のお申し込みが出来ます。
- LINEのカスタマーサポートは有人対応ですか？
- 有人で専門サポートスタッフが対応いたします。
- IPv6でのインターネット接続に対応していますか？
- IPv4接続 / IPv6接続共に利用可能です。
※ IPv6接続の場合、ご利用の機器がIPv6に対応している必要があります。
- haru光で利用する次世代通信サービスの詳細について教えてください。
- haru光では、インターネットマルチフィード株式会社が提供するIPoE接続サービス「transix」を提供しております。
- transix対応ルーターを教えてください。
- こちらから対応ルーター一覧をご確認いただけます。
注意事項について
- サービスの品質について
- 本サービスはベストエフォート型のサービスです。
回線の混雑状況、お客さまの利用環境などにより理論上の最大通信速度と実際の通信速度が異なる場合がございます。
その点ご了承ください。
- 最大利用可能なポート数について
- 本サービスが採用しているIPoE接続サービス「transix」は、仕様上グローバルIPv4アドレスを他のユーザーと共有してインターネット接続を行うため、 利用可能なポート番号、ポート数に制限があります。
特定ポートを使用するサービスのご利用が出来ない場合がございますので、その点ご了承ください。
- 解約手数料について
- haru光は、新規でご契約の場合、2年間の定期契約でのご提供となります。
定期利用期間の最終月(24ヶ月目)から翌々月(26ヶ月目)までの期間を無料解約期間とし、無料解約期間以外の月に解約した場合は契約解除料が発生します。
契約解除料は、マンションタイプの場合、税込4,380円、戸建てタイプの場合税込5,480円となります。
※ 転用・事業者変更の場合、契約期間なし(契約解除料0円)でご利用いただけます。
- 初期契約解除について
- 初期契約解除については、こちらのページをご確認ください。
- 「VDSL方式」「LAN配線方式」でのサービス提供について
- 集合住宅の光回線の配線方式は、「光配線方式」「VDSL方式」「LAN配線方式」の3種類に分類されますが、「VDSL方式」「LAN配線方式」の住宅では本サービスをご利用いただけません。
その点ご了承ください。
- 夜間・深夜・年末年始の工事について
- 本サービスは夜間・深夜・年末年始の工事サービスを提供しておりません。その点ご了承ください。
- 時刻指定工事について
- 本サービスは時刻指定工事サービスを提供しておりません。その点ご了承ください。
新着情報・キャンペーン
新着情報・キャンペーン
2024年9月11日
haru光公開記念キャンペーンをスタートしました。
haru光公開記念キャンペーンを2024年9月11日より開始しました。(10月11日に終了しました)
2024年9月11日
光回線サービス「haru光」を公開しました。
2024年9月11日(水)に光回線サービス「haru光」を公開しました。